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旅行社博弈淡季游:促销力度大 资源已成包袱

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有的则是旅游服务不太契合老年人实际需求。虽然《旅行社老年旅游服务规范》规定,包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生,但许多小规模老年旅行团并未配备。在这种情况下,景区应急设施若不到位,就为老年游客的健康埋下隐患。

据王春杰介绍,一些景区尚未配有医疗室以及轮椅、担架等设备,甚至有老年游客反映一些偏僻景点连药也买不到。在交通、住宿上,有的大巴阶梯过高导致上下车不便;有的酒店客房无障碍设施建设不完善,缺乏坡道、电梯、扶手等便利设施,也成为老年人安全舒适旅行的障碍。

在北京工作的小曹曾将在老家的爷爷奶奶接到北京游玩,在去长城、八达岭等离市区较远的景点时,曾经考虑过跟团游,但一圈考察下来发现适合老人的很少。“对老人的需求照顾的确还没有到位。”小曹说。

中国老龄人口正在增加,老年人的旅游需求也日益成为不可忽视的部分。“拒绝老年人就是拒绝一个巨大的市场,旅行社应该认清中国旅游市场的未来趋势。”中国旅游研究院副研究员黄璜对记者说,相对于年轻人而言,老年人拥有更多的闲暇,已经成为繁荣旅游市场的重要生力军,比如当前游轮旅行中老年游客占比明显高于年轻游客。

如何让老年人旅行更顺畅呢?专家表示,旅行社、旅游景区、社会支持等几方面要共同下功夫。

旅行社可专注老年细分市场。黄璜建议,“旅行社应深入思考自身战略,针对老年人的需求特征调整旅游产品,尤其注重开发康养、保健等品牌旅游产品,以此在激烈的市场竞争中求生存。”

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旅行社负责人王春杰和刘先生也作出类似建议,未来旅行社应做好用户细分,专门设计开发更多适合老年人的旅行线路和体验项目,在照顾到老年人的身体条件和喜好的同时推动旅游产品的开发创新。例如,刘先生所创立的旅游开发公司主要为客户提供灵活的、定制化的旅游产品。曾有客户希望带三名家庭成员,包括80岁的老人一同出国旅行。因老人年龄超出绝大多数旅游保险的承保年龄,公司与该客户协商签订了免责协议,顺利带领老人完成了出国旅行。

旅游景区也应照顾老人的特殊需求。南开大学社会工作与社会政策系教授吴帆建议,景区不仅要改善物理空间的设施配备,更要树立“老年友好”的理念,并积极调整景区实际规划和公共服务。

10月11日,乘着长治——沈阳航线开通的东风,东北三省三十多家旅行社负责人及当地媒体组成的考察团到平顺县参观考察。

考察团首站来到了西沟纪兰党性教育基地,了解了全国劳模李顺达和申纪兰带领西沟人民艰苦奋斗创业的历程,感受他们几十年如一日始终保持劳动模范本色的精神。随后,考察团又深入平顺县神龙湾、通天峡景区和虹霓古村落等地参观考察。

一路走来,考察团充分感受到了平顺县独特的自然风光、淳朴的民俗文化、深厚的历史底蕴,同时也看到了平顺县旅游产业发展的巨大潜力。沈阳西游国际旅行社负责人刘明说:“平顺是一片净土,是真正的青山绿水,以后我们会把更多的东北游客介绍到这里,让他们来体验太行风情。”

近年来,平顺县大力实施全域旅游发展战略,形成以重点景区为点、精品线路为线、乡村旅游为面的全域化旅游产业体系,做足、做精“绿色、古色、红色”旅游资源。目前,平顺县拥有国家4A级景区3个,形成了太行山水游、红色经典游、古建文化游、乡村民俗游、休闲度假游等五条精品旅游线路,旅游接待服务功能不断增强。为进一步拓展旅游市场,平顺县抢抓机遇,主动作为,着力宣传平顺,推介平顺,让平顺旅游知名度、美誉度进一步提升。

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